Design Thinking: jak projektanci rozwiązują problemy
Cultivate a Culture of Trust and Transparency
Czym jest Design Thinking? Design Thinking to metodyka twórczego rozwiązywania problemów, która stawia człowieka (użytkownika) w centrum procesu projektowego. Składa się z kilku kluczowych etapów: empatii, definiowania problemu, generowania pomysłów, prototypowania i testowania. W odróżnieniu od tradycyjnych metod projektowania, Design Thinking opiera się na empirycznych danych zebranych od użytkowników, co pozwala na głębsze zrozumienie ich potrzeb.
Etapy procesu Design Thinking
- Empatia
Empatia to pierwszy i kluczowy etap, podczas którego projektanci starają się zrozumieć, z jakimi wyzwaniami i potrzebami borykają się użytkownicy. Zbieranie danych jakościowych, wywiady, obserwacje i badania terenowe pozwalają na zgłębienie kontekstu, w którym działają użytkownicy. - Przykład: Podczas projektowania nowego modelu wózka inwalidzkiego, zespół projektowy przeprowadza wywiady z użytkownikami wózków, by lepiej zrozumieć ich codzienne wyzwania, takie jak trudności z manewrowaniem w wąskich przestrzeniach czy problem z transportowaniem przedmiotów.
- Definiowanie problemu
Na tym etapie dane zebrane podczas empatii są analizowane, aby wyłonić kluczowe problemy, które należy rozwiązać. Definiowanie problemu to moment, w którym projektanci koncentrują się na stworzeniu briefu projektowego – dokumentu jasno określającego wyzwania i cele projektu. - Przykład: Po przeprowadzeniu wywiadów, zespół zauważa, że głównym problemem użytkowników wózków inwalidzkich jest brak łatwego dostępu do narzędzi i przedmiotów, które codziennie potrzebują mieć pod ręką. Problem zostaje zdefiniowany: „Jak możemy zaprojektować wózek, który ułatwi dostęp do przedmiotów codziennego użytku?”
- Generowanie pomysłów
Na tym etapie zespół przechodzi do burzy mózgów, generując jak najwięcej pomysłów na rozwiązanie zdefiniowanego problemu. Ważne jest, aby myśleć kreatywnie i bez ograniczeń, nie oceniając pomysłów na tym etapie. - Przykład: Zespół proponuje różnorodne rozwiązania – od wózków z magnetycznymi uchwytami po model z wysuwanymi szufladami pod siedziskiem. Każdy pomysł jest brany pod uwagę i omawiany.
- Prototypowanie
Wybrane pomysły są następnie testowane poprzez tworzenie prototypów – mogą to być proste modele, makiety, lub szkice, które pomagają zobaczyć, jak dany pomysł działa w rzeczywistości. Prototypy nie muszą być doskonałe – mają służyć jako narzędzie do dalszego testowania i wprowadzania poprawek. - Przykład: Zespół tworzy kilka prototypów nowych wózków – jeden z uchwytem na tablet, drugi z większym schowkiem na zakupy. Użytkownicy mogą je przetestować i wyrazić swoją opinię.
- Testowanie
Ostatni etap to testowanie prototypów w rzeczywistych warunkach. Użytkownicy korzystają z produktów i dzielą się swoimi uwagami, co pozwala zespołowi na wprowadzenie dalszych usprawnień. Testowanie to iteracyjny proces – po każdej rundzie mogą być wprowadzane poprawki, aż produkt spełni oczekiwania użytkowników. - Przykład: Po testach okazuje się, że użytkownicy preferują prostszy model wózka z większym schowkiem, ale wprowadzenie uchwytów na różne urządzenia także okazuje się przydatne. Zespół udoskonala projekt na podstawie tych informacji.
Dlaczego Design Thinking jest skuteczny?Design Thinking wyróżnia się tym, że łączy kreatywność z analizą. Pozwala na szybsze testowanie pomysłów w praktyce i szybkie wprowadzanie zmian. Jest szczególnie skuteczny w sytuacjach, gdy problem nie jest od razu oczywisty lub gdy standardowe metody nie przynoszą oczekiwanych rezultatów. Kluczem jest także jego empatyczne podejście – uwzględnianie perspektywy użytkownika na każdym etapie procesu.
